Politica di reso rimborso e sostituzione

1. termini per resi e cambi

La richiesta di reso o sostituzione può essere presentata entro 37 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Ogni richiesta deve essere approvata in anticipo dal servizio clienti.
I resi inviati senza autorizzazione potrebbero comportare tempi di gestione più lunghi.

Le domande inoltrate oltre questo periodo non vengono prese in considerazione.

2. come inviare la richiesta

Per avviare la procedura, è necessario contattare l’assistenza fornendo:

• numero d’ordine

• prova di pagamento

• motivo del reso o cambio

• eventuali foto o video (se disponibili)

Contatti:

Telefono
+1(215) 429-8196

Email
home@dreamvibezz.com

Dopo la valutazione, verranno comunicati i passaggi successivi.
In caso di approvazione, viene inviato un etichetta di reso prepagata (PDF) insieme alle istruzioni di spedizione.

Le spese di restituzione risultano incluse nella procedura autorizzata.

3. gestione di rimborsi e sostituzioni

Una volta accettata la richiesta:

• riceverai l’etichetta logistica (PDF) con le indicazioni operative

• il prodotto dovrà essere imballato in modo adeguato, con l’etichetta applicata all’esterno

• l’etichetta ha validità di 7 giorni di calendario e il pacco va consegnato entro tale termine al corriere indicato

Sostituzione
Dopo la conferma di ricezione del reso, viene organizzata la nuova spedizione con relativo tracciamento.

Rimborso
Quando l’articolo rientra in magazzino, il rimborso entra in elaborazione entro 1–3 giorni lavorativi.
L’accredito avviene sul metodo di pagamento originale. I tempi bancari possono variare, in genere tra 10–18 giorni lavorativi.

Per ulteriori dettagli è possibile consultare:

Politica di annullamento dell’ordine

4. situazioni straordinarie

Eventuali ritardi o danni causati da eventi esterni (come condizioni meteo, interruzioni dei trasporti o altri fattori non controllabili) vengono gestiti caso per caso, in base alle circostanze concrete.

5. protezione dei dati

Le informazioni fornite durante la procedura di reso vengono utilizzate esclusivamente per attività post-vendita.

Il trattamento dei dati segue GDPR e adotta misure di sicurezza adeguate.
È possibile richiedere in qualsiasi momento accesso, rettifica o cancellazione dei propri dati personali.

Maggiori informazioni sono disponibili qui:

Informativa sulla privacy
Politica sui Cookie

6. assistenza clienti

Indirizzo
343 RUNNING RD JACKSONVILLE NC 28546-9620

Telefono
+1(215) 429-8196

Email
home@dreamvibezz.com

Orari
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:37 / 14:00 – 18:00 (CET)